Términos y condiciones
VITAL GENETICS es titular del sitio web https://vitalgenetics.es/ (en adelante, el “Sitio”). El acceso y uso del Sitio concede a quien esté llevando a cabo estas acciones la condición de “Usuario”, quedando sometido a las disposiciones de los “Textos Legales”, incluidos el Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y los presentes Términos y Condiciones. El Usuario manifiesta haber leído y estar de acuerdo con los Textos Legales, debiendo abstenerse en caso contrario de utilizar el Sitio.
1. Finalidad del Sitio
VITAL GENETICS ofrece al Usuario los servicios de genotipado, secuenciación completa de su genomao exoma y asesoramiento genético (en conjunto denominados “Servicio/s»). La prestación de los Servicios comprende la realización de un test de ADN a través del envío de una muestra de saliva o sangre, (en adelante la “Muestra de ADN”). Luego de la intervención del laboratorio, el Usuario recibirá sus resultados a través de correo electrónico (en adelante «Resultados de ADN«). Dichos Resultados de ADN serán plasmados en el correspondiente informe (en adelante “Informe”) en el que se indicará, dependiendo los Servicios adquiridos, información sobre enfermedades hereditarias o predisposición a las mismas.
2. Realizar un pedido
El Usuario podrá adquirir diferentes packs de servicios (en adelante “Pack/s) conforme lo establecido en el Sitio Web.
El Usuario podrá seleccionar el Pack de su preferencia y adquirirlo directamente a través de la Plataforma, comprobar los detalles del pedido, seleccionar la cantidad, aplicar los descuentos disponibles o hacer las modificaciones y correcciones necesarias, así como confirmar los detalles de contacto, dirección de entrega y facturación, seleccionar el método de envío y forma de pago.
Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá una confirmación del pedido en su correo electrónico.
Todos los pedidos realizados por el Usuario a través del Sitio están sujetos a la previa confirmación por parte de VITAL GENETICS, pudiendo ser rechazados, entre otros motivos, por falta de disponibilidad, limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Sitio o error en el pago. VITAL GENETICS confirmará la recepción de la solicitud de pedido mediante correo electrónico al Usuario con indicación de los detalles de su pedido y, en su caso, las instrucciones para realizar el pago según se detalla en estos términos. Cualquier circunstancia por la que VITAL GENETICS no pueda confirmar el pedido del Usuario será notificada a través del Sitio o mediante comunicación por correo electrónico.
Los Kits de recogida de muestra de saliva deberán utilizarse en el plazo de un año desde el momento de la compra. Pasado este tiempo el Kit caduca y ya no es apto para su uso. Por lo tanto, los Kits caducados no podrán enviarse a laboratorio ni solicitar un reembolso. En caso de muestra de sangre la cita para extracción de muestra no podrá dilatarse más de 3 meses desde el momento de la compra. En este caso, las citas que excedan ese plazo supondrán la pérdida del servicio donde no se podrá solicitar reembolso.
3. Suscripciones
El Usuario podrá seleccionar el Servicio de su preferencia. Las especificaciones de cada Servicio podrán ser consultados por el Usuario a través del Sitio.
VITAL GENETICS se reserva el derecho de modificar las características de los diferentes Servicios ofrecidos sin necesidad de aviso previo. En cualquier caso, dichas modificaciones serán informadas a través del Sitio. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los Usuarios.
4. Muestra de ADN
Después de la compra, el Usuario o bien un tercero que el Usuario determine recibirá el correspondiente kit (en adelante “Kit”) para proceder a la toma de Muestra de ADN conforme las especificaciones disponibles en el Kit. En caso de muestra de sangre, será el Usuario el que reciba las comunicaciones oportunas para la extracción de la muestra.
No podrá realizarse la recogida de muestra de ADN de un Kit con más de doce (12) meses ni la extracción de sangre con más de 3 meses desde su compra.
5. Precios y forma de pago
Los precios aplicables a los Packs, servicios de entrega de los mismos y cada uno de los productos disponibles, incluidos los descuentos establecidos en cada momento, serán los especificados en el Sitio en cada momento, incluyendo impuestos aplicables. Estos precios y descuentos pueden ser modificados en cualquier momento por VITAL GENETICS, los precios pagados por el Usuario no son reembolsables.
El Sitio permite al Usuario realizar el pago de sus compras y suscripciones a través del banco autorizado.VITAL GENETICS proporcionará al Usuario todas las instrucciones y datos necesarios para realizar sus pagos. VITAL GENETICS se reserva el derecho de sustituir los medios de pago disponibles, así como los proveedores de pasarelas de pago sin necesidad de dar aviso previo al Usuario.
6. Envíos
VITAL GENETICS realiza las entregas de los pedidos a través de servicios de envío o servicios médicos de terceros que el Usuario observará durante el proceso de compra, con indicación del precio aplicable en cada caso por los servicios de entrega que vendrán detallados en el Sitio en cada momento.
VITAL GENETICS realiza todos los esfuerzos razonables a su alcance para garantizar la entrega del Kit o la gestión para extracción de sangre entre un periodo de tres a cinco días, pudiendo poner a disposición del Usuario los datos identificativos para seguimiento del envío.
7. Promociones y descuentos
VITAL GENETICS puede ofrecer, a su sola discreción, descuentos de productos, suscripciones y recompensas al Usuario, códigos promocionales sujetos a condiciones particulares u otras ofertas según se indiquen en el Sitio o sean remitidas al Usuario por correo electrónico en cada caso. La disponibilidad de cualquiera de estas ofertas será decisión de VITAL GENETICS.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los apartados d) y e) del artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable para aquellos productos perecederos que sean susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, entendidos como aquellos que, habiendo sido entregados en óptimas condiciones de consumo, no pudieran ser posteriormente consumidos por la naturaleza de los productos, por presentar una fecha próxima de caducidad, o bien aquellos productos refrigerados o que, por sus condiciones idóneas de conservación, resulten no adecuados para su consumo tras su devolución en el ejercicio del derechos de desistimiento, así como para aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
A su vez, el apartado a) del artículo 103 LGDCU estipula que tampoco será de aplicación en el caso de prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
No obstante, lo anterior, en relación con los Kits no abiertos y/o desprecintados y a la extracción de muestra de sangre, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, asumiendo el Usuario íntegramente los costes de envío que acarrea la devolución del producto o los costes asociados a la gestión de extracción de muestra de sangre.
El Usuario contará con 14 días para devolver el Kit tras la comunicación del desistimiento.
En caso de cumplirse los requisitos de procedencia del derecho de desistimiento, VITAL GENETICS procederá a reembolsar el coste, sin incluir los gastos de envío abonados por el cliente oportunamente ni los que debiere abonar para la devolución del Kit o gestiones para la extracción de sangre, así como las tasas de aduana o impuestos de importación que el Usuario hubiere abonado. Los valores a reembolsar serán realizados en la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra y al tipo de cambio del día de la devolución, en caso de haberse abonado en una moneda distinta al EURO (€).
A su vez VITAL GENETICS podrá retener el reembolso hasta la efectiva recepción del Kit desistido, a los fines de verificar su estado adecuado para proceder al reembolso y, en su caso, descontar del reembolso las cantidades que corresponda en caso de manipulación o deterioro del Kit por culpa atribuible al Usuario.
9. Fallo de procesamiento en el laboratorio
En la eventualidad en que el laboratorio no sea capaz de procesar la Muestra de ADN contenida en el Kit o en la extracción de sangre del Usuario y el proceso de laboratorio de lugar a errores, VITAL GENETICS enviará un nuevo Kit sin coste adicional para que pueda proporcionarnos una nueva Muestra de ADN o se realizará de nuevo la extracción de sangre.
El Kit se enviará a la dirección que el Usuario indicó en el momento de la compra y para la extracción de sangre se contactará con el Usuario para agendar cita y lugar. Incluso en el caso de procesos que cumplan con nuestros altos estándares, una pequeña fracción, desconocida de los datos generados durante el proceso de laboratorio («Los errores de laboratorio») puede ser no-interpretables o incorrectas. Ya que esta posibilidad se conoce de antemano, los Usuarios no tienen derecho a las restituciones si ocurren estos errores de laboratorio.
10. Responsabilidades sobre el Sitio
VITAL GENETICS es la empresa que gestiona el Sitio y los procesos de solicitud, preparación de los pedidos, poniendo a disposición de los Usuarios el uso del Sitio y el acceso a los productos ofrecidos a través de este, siendo VITAL GENETICS la única responsable frente al Usuario por la descripción, venta de los productos y prestación de los Servicios.
La responsabilidad por la entrega de los Kits o extracción de sangre será de la empresa de transporte y empresa sanitaria seleccionada en el proceso de compra. Sin perjuicio de ello VITAL GENETICScolaborará con el Usuario para la resolución de las posibles incidencias que ocurrieren con motivo de la entrega de los Kits o extracción de sangre.
Para consultar la relación de proveedores de los servicios de VITAL GENETICS y la tramitación de los tickets y la facturación, consulte nuestra Política de Privacidad.
No obstante, VITAL GENETICS no se responsabiliza de las manifestaciones o los errores cometidos por el Usuario en relación con el uso adecuado del Sitio, tales como la indicación de la dirección de entrega incorrecta, selección errónea de productos o capacidad legal insuficiente del Usuario para comprar determinados productos, entre otros aspectos, que sean responsabilidad o dependan directamente del Usuario.
Aunque VITAL GENETICS realiza todos los esfuerzos por cumplir con el compromiso de entrega, de tres a cinco días, dicho periodo será orientativo y en ningún caso será obligatorio para VITAL GENETICS. VITAL GENETICS no será responsable de los retrasos causados por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control.
Asimismo, el Sitio se ponen a disposición del Usuario en su estado actual de desarrollo para facilitar el acceso a productos, realización y entrega de pedidos del Usuario u otras funcionalidades que disponga en cada momento adecuadas a los servicios ofrecidos en cada momento.
La información ofrecida sobre las características de los Servicios a través del Sitio se establece y proporciona por VITAL GENETICS y sus proveedores. VITAL GENETICS gestiona la puesta a disposición al Usuario de la anterior información.
VITAL GENETICS no asegura la plena disponibilidad del Sitio, su funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores, por cuanto su acceso depende de circunstancias ajenas a su control, como pueda ser la disponibilidad o el funcionamiento del dispositivo del Usuario desde el que se accede al Sitio y a la Plataforma o de las redes de comunicaciones utilizadas para el acceso y sus conexiones. Por lo tanto, en la medida de lo permitido por las normas de obligado cumplimiento, VITAL GENETICS en ningún caso será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, directos o indirectos, materiales o morales, que puedan derivarse del acceso y uso del Sitio, en particular, en una enumeración no exhaustiva falta de disponibilidad, accesibilidad, compatibilidad con dispositivos móviles o software de terceros y funcionamiento del Sitio, pérdida de datos por posibles usos ilícitos y/o actos contrarios por parte del Usuario a lo autorizado bajo estos Términos y Condiciones o causas de fuerza mayor.
11. Reservas expresas de responsabilidad
LA INFORMACIÓN GENÉTICA PROPORCIONADA POR VITAL GENETICS PUEDE SER USADA PARA DIAGNOSTICO CLINICO EN EL CASO DE SERVICIOS DE DIAGNOSTICO GENÉTICO, SIN EMBARGO, PARA LOS SERVICIOS DE MEDICINA PREVENTIVA SÓLO PODRÁN SER USADOS PARA INVESTIGACIÓN, USO INFORMATIVO Y EDUCATIVO. COMPLEMENTADO LOS SERVICIOS VITAL GENETICS PROPORCIONA ASESORAMIENTO MÉDICO.
VITAL GENETICS NO RESPALDA NI GARANTIZA LA EFICACIA DE NINGÚN CURSO DE ACCIÓN ESPECÍFICO, RECURSOS, PRUEBAS, MEDICAMENTOS, PRODUCTOS BIOLÓGICOS, DISPOSITIVOS MÉDICOS U OTROS PRODUCTOS, PROCEDIMIENTOS, OPINIONES U OTRA INFORMACIÓN QUE PUEDA MENCIONARSE EN NUESTRO SITIO.
Cualquier recomendación proporcionada por VITAL GENETICS en el Sitio estará basada en la literatura científica o académica y destinada únicamente a fines informativos, por lo que si el Usuario, en base a su información genética, se siente identificado con la misma, deberá consultarla con su médico o a través de nuestro asesoramiento genético.
Como se explica en el Sitio, VITAL GENETICS informa que (a) la genética es sólo una parte del estado de ser de cualquier individuo, (b) el estado de la comprensión de la Información Genética está evolucionando rápidamente y en un momento dado sólo comprendemos parte del rol de la genética, y (c) sólo un médico capacitado u otro proveedor de atención médica puede evaluar su estado actual de salud o enfermedad , teniendo en cuenta muchos factores, incluyendo en algunos casos su genética, así como sus síntomas actuales, si los hay. La confianza que usted deposite en cualquier información proporcionada por VITAL GENETICS, así como los vínculos a otras páginas web, artículos en Blogs u otra información proporcionada, es bajo su propio riesgo y queda sujeta a su única y exclusiva responsabilidad la utilización que el Usuario haga de ella.
12. Cancelación de pediso
Rogamos que nos notifiques tu deseo de cancelar un pedido a través de un correo electrónico a info@vitalgenetics.es cualquiera que sea el motivo. Te informamos que deberás conservar la factura del pedido para gestionar cualquier devolución o modificación del pedido.
13. Devolución y reembolso
El plazo máximo para solicitar reembolsos será de 14 días naturales a partir de la fecha de compra del servicio. Después de este período, VITAL GENETICS no aceptará solicitudes de devolución.
Para procesar una devolución, debe comunicarse al correo info@vitalgenetics.es
En caso de que existan costes financieros correrán a cargo del Usuario.
Una vez que recibamos la solicitud de cancelación y verifiquemos que se encuentra según las condiciones establecidas, se realizará el reembolso completo de la compra.
Pasos a seguir para las devoluciones
Si deseas desestimar un servicio, sigue estas instrucciones:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: info@vitalgenetics.es
Para el kit, empaqueta el/los productos de la misma forma en que los recibiste e incluye una copia de la factura en el envío. Una vez que recibamos los productos, nuestro personal de VITAL GENETICS los revisará y, si todo está en orden, procederemos al reembolso del importe. Para el resto de servicios, se confirmará que se cumple con las condiciones y si todo está en orden, se procederá al reembolso del importe.
Todas las devoluciones se reembolsarán en el medio de pago original con el que se realizó la compra en un tiempo razonable desde la comprobación.
Es importante tener en cuenta que los procedimientos científicos pueden experimentar retrasos en ocasiones debido a diversas razones. El tiempo requerido para las pruebas puede variar según la carga de trabajo del laboratorio y la calidad de la muestra biológica. Por lo tanto, la fecha estimada para la entrega de los resultados es simplemente una estimación y no garantiza su cumplimiento. Los retrasos no serán motivo de reembolso.
14. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual e industrial incorporados en el Sitio, el diseño gráfico y los códigos informáticos, así como los signos y marcas distintivos, el texto, imágenes, vídeos mostrados son propiedad de VITAL GENETICS, o de sus licenciantes. Todos los derechos en relación con dicho contenido están reservados y se debe solicitar permiso expreso para su utilización y explotación VITALGENETICS.
Cualquier uso del contenido para el que VITAL GENETICS no haya autorizado expresamente, sea directa o indirecta con ánimo de lucro o no, incluyendo la descarga, técnicas de scraping, minería de datos, almacenamiento, transmisión, divulgación pública, distribución, reproducción o transformación, total o parcial, de dichos contenidos estará expresamente prohibida, por lo que VITAL GENETICS podrá ejercer todas las acciones judiciales y extrajudiciales que considere pertinentes ante cualquier incumplimiento de sus derechos.
15. Restricciones de los Usuarios
El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio para ningún propósito prohibido por estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable. El Usuario no realizará (ni permitirá que lo haga un tercero) ninguna acción ni pondrá a disposición ningún contenido en el Sitio o a través de éstos que (i) sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad de otra persona, obsceno u ofensivo; (ii) constituya publicidad no autorizada o no solicitada, correo basura o masivo; (iii) implique actividades comerciales y/o ventas sin el consentimiento previo por escrito de VITAL GENETICS, tales como concursos, sorteos o trueques; o (v) suplante a cualquier persona o entidad, incluyendo a cualquier usuario distinto del Usuario, así como ningún empleado o representante de VITAL GENETICS.
16. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a servicios, sitios web, aplicaciones, anuncios o contenidos similares de responsabilidad de terceros. Cuando el Usuario hace clic en dichos enlaces y sale del Sitio, VITALGENETICS no controla y no es responsable de los contenidos de terceros accedidos por el Usuario. VITAL GENETICS no revisa, aprueba o supervisa dichos contenidos, productos o servicios de terceros accesibles a través de dichos enlaces. El uso de todos los enlaces de terceros por parte del Usuario es bajo su propia responsabilidad y riesgo.
17. Comunicaciones
VITAL GENETICS puede comunicarse con el Usuario a través de notificaciones vía email o telefónicamente con sujeción al consentimiento previo del Usuario cuando sea legalmente exigible. Estas comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por VITAL GENETICS o cualquiera de sus proveedores de servicios, incluidos transportistas, cuando sean necesarias para la correcta autenticación del Usuario, seguridad de contraseñas y dispositivos detectados en el acceso a la cuenta de usuario, comunicaciones para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado de un pedido, proporcionar al Usuario un recibo o factura, notificar Ofertas u otras sugerencias de compra de determinados productos, servicios de soporte al cliente o para cualquier otro servicio al cliente relacionado con el Sitio, la cuenta de usuario o con fines de marketing.
Para dejar de recibir notificaciones el Usuario podrá gestionar sus consentimientos y preferencias dirigiendo una solicitud a VITAL GENETICS a través de info@vitalgenetics.es o bien a través de los mecanismos habilitados al efecto en cada comunicación. El Usuario acepta que VITAL GENETICS envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones comerciales ha sido recibida y atendida.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal a cargo deVITAL GENETICS pueden ser grabadas y/o monitorizadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.
18. Reclamaciones
El Usuario puede presentar una reclamación comunicándose con VITAL GENETICS a través de los medios de contacto habilitados en el Sitio o su Aviso Legal.
No obstante, lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución extrajudicial de conflictos en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Organismo de Resolución de Conflictos que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
19. Modificaciones
VITAL GENETICS podrá modificar las presentes Términos y Condiciones, los Textos Legales y/o cualquier otro texto de carácter contractual aplicable a este Sitio y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio.
20. Jurisdicción y Ley aplicable
Dado que el Sitio y los servicios incluidos están destinados a ser utilizados y ofrecidos en España, en la medida en que lo permita la normativa imperativa, la legislación aplicable será el derecho común español.
Los tribunales competentes serán los correspondientes a la ciudad del domicilio del Usuario como consumidor. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de la competencia judicial establecida en virtud de la norma imperativa, de los procedimientos extrajudiciales a los que las partes se sometan voluntariamente y de lo dispuesto en el apartado anterior de Reclamaciones.
21. Privacidad y protección de datos
En VITAL GENETICS, valoramos su privacidad. La información personal que recopilamos se utiliza exclusivamente para procesar sus pedidos y mejorar nuestros servicios. Para obtener más detalles sobre cómo protegemos y manejamos sus datos, por favor visite nuestra Política de Privacidad.
22. Seguridad y Protección a compradores
En VITAL GENETICS, nos comprometemos a garantizar la seguridad y protección de nuestros compradores. Utilizamos tecnologías de encriptación avanzadas para proteger su información personal y financiera. Además, trabajamos con proveedores de pagos seguros para asegurar que sus transacciones se realicen de manera confiable y sin riesgos. Su confianza es nuestra prioridad.